Experiencia del Paciente en San Juan de Dios Tenerife

Arquitectos del Futuro 

  • Arquitectos del Futuro nace para dar respuesta a los problemas generados por la velocidad de los cambios a través de la aplicación de un proceso participativo, basado en la filosofía de las prácticas colaborativas como metodología para su desarrollo, configurando un espacio de encuentro que permite descubrir a la propia organización sus fortalezas, valores,  sueños así como su historia, para decidir como continuar, y generando visión compartida.

Objetivos: 

  • Favorecer e impulsar el cambio, transformación y la mejora hacia la “Cultura de Calidad” e Innovación , de manera colaborativa y  horizontal, en relación a todos los integrantes de la organización.
  • Aumentar la motivación, la participación y la implicación en el proceso de cambio.
  • Resaltar, concretar y optimizar todos los recursos, potencialidades, habilidades, competencias personales y grupales de los participantes de la organización para alcanzar una Cultura de Calidad” e Innovación continua.

Desarrollo:

Resultados:

  • Innovación
  • Adaptación al cambio.
  • Mejora en la integración y las relaciones interpersonales.
  • Fortalece la cultura apreciativa.
  • Aumenta la autoestima y la autoeficacia de los trabajadores.
  • Promueve una visión compartida.
  • Despierta y siembra estados emocionales positivos como el optimismo, la alegría, la gratitud, el orgullo y la inspiración, entre otras.
  • Optimiza las buenas prácticas apreciativas que facilitan al logro de los objetivos de la organización al mismo tiempo que aumentan el bienestar de las personas.

 

 

Creando la experiencia del paciente 

  • El diseño de la experiencia del paciente , es un enfoque holístico y multidisciplinar que analiza cómo se relaciona el cliente con nuestro servicio.

Objetivos:

  • Integrar la voz del paciente para el diseño, mejora e innovación de los procesos, servicios y áreas del hospital.
  • Sistematizar la experiencia de paciente en la organización a través de la integración de la metodología en la definición de los procesos de los servicios/áreas.
  • Establecer objetivos y desarrollar acciones integrando los grupos de interés y/o partes interesadas en concordancia con la estrategia y los procesos de la organización con una triple visión social, ambiental y económica a nivel Macro, Meso y Micro.
  • Rediseñar la propuesta de valor del hospital para los diferentes grupos de interés.

Desarrollo: 

Resultados:

  • Crear un vínculo sostenible en el tiempo con los pacientes.
  • Conocer de primera mano las expectativas de los pacientes.
  • Rediseñar procesos de manera colaborativa.
  • Cocrear con los pacientes los servicios que esperan.
  • Incorporar la voz de los pacientes así como sus emociones a la estrategia del hospital.