Los usuarios puntúan en un 95 por ciento su satisfacción con respecto al servicio prestado
Los usuarios de urgencias del Hospital San Juan de Dios califican de muy buena la calidad del servicio prestado, de acuerdo con los resultados del último informe de calidad que el hospital realizó en 2017 y que arroja que el trato humanizado es un punto a destacar en su experiencia en las urgencias del centro.
Los cuatro bloques temáticos en los que se divide la encuesta evalúan el cumplimiento de las garantías de derechos del paciente, las instalaciones sanitarias, el trato de los profesionales que les atienden y la asistencia recibida.
Entre los aspectos mejor valorados por los pacientes de urgencias figuran la satisfacción del 99 por ciento con respecto a la limpieza de las instalaciones; la comodidad de las instalaciones, con el 97 por ciento de respuestas satisfactorias; y la acogida en el servicio de admisiones, con un 95 por ciento de usuarios satisfechos.
En cuanto al cumplimiento de las garantías de derecho, el total de usuarios preguntados por la confidencialidad del proceso durante la asistencia se mostró muy satisfecho y el 98 por ciento respondió que el tratamiento de su intimidad fue el adecuado.
El trato de enfermería y el trato médico obtuvieron una valoración del 99 y 95 por ciento de satisfacción respectivamente y el cien por cien valoró positivamente la información facilitada al familiar durante el período de tratamiento o de observación.
El principal indicador de este estudio es el Índice General de Calidad, que contiene la valoración de los usuarios sobre los distintos servicios que ofrece Urgencias de San Juan de Dios, que obtuvieron una valoración satisfactoria del 95 por ciento.
4 años de urgencias
El servicio de urgencias del Hospital San Juan de Dios de Tenerife ha atendido durante el año 2017 a 9.406 pacientes, lo que supone un 23.93% por ciento más con respecto al mismo periodo en 2016, año en el que se atendieron a 7.590 personas.
El servicio de urgencias, abierto desde enero de 2014 tanto a pacientes procedentes de compañías aseguradoras y mutuas como al público en general de carácter privado, ocupa una superficie de 250 metros cuadrados y está dotado de una recepción, sala de espera, consulta médica y de enfermería y de una sala de observación con cuatro boxes, así como aseos totalmente adaptados.
Un equipo de 15 profesionales compuesto por médicos, enfermeras y auxiliares atienden 24 horas y cuentan, además, con el apoyo del resto de servicios del hospital, tanto en el área de diagnóstico por imagen, como en laboratorio, consultas, quirófanos y planta de hospitalización.
El Hospital San Juan de Dios apuesta por una asistencia sanitaria de calidad, unido al compromiso de inversión permanente en mejora de infraestructuras y dotaciones tecnológicas. El Hospital cuenta con un equipo humano formado por más de 320 profesionales, está dotado con unos modernos quirófanos, un área de consultas externas y de diagnóstico por la imagen, un laboratorio de análisis clínicos, unas urgencias 24 horas y un servicio de rehabilitación y fisioterapia, además del área de hospitalización que cuenta con 157camas, de las cuales 111 son médicas, 36 quirúrgicas y 5 UCI.
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